Эксперты оценили бесплатный юрсервис по возврату денег за неудачные покупки

Москва, 17 июля, 2025, 10:00 — ИА Регнум. Эксперты оценили новый бесплатный сервис юридической помощи для возврата денег за некачественные покупки

«Т-Банк» объявил о запуске первого в России сервиса бесплатной юридической помощи для всех россиян. Сервис помогает вернуть деньги за некачественные товары или услуги, вне зависимости от того, являются они клиентами «Т-Банка» или нет и как производилась оплата — картой любого банка, наличными или переводом.

Юридическая помощь необходима в случаях нарушения потребительских прав: недоставка или брак товара, отмена мероприятий, рейсов или туров, некачественное оказание услуг, а также отказ продавца вернуть средства при закрытии или банкротстве компании.

Для обращения необходимо описать проблему на сайте. В «Т-Банке» сообщают, что специалисты дадут консультацию по вопросу и при необходимости помогут составить претензию за полчаса или подготовиться к суду. Ранее услуга предоставлялась только клиентам банка, которые в 2024 году вернули свыше 30 млн рублей. Теперь сервис открыт для всех, что делает его первым подобным предложением на рынке.

Сопредседатель Союза потребителей России Петр Щелищ отметил важность инициативы для баланса рынка. По его словам, судебные тяжбы дороги и сложны, из-за чего многие потребители отказываются от защиты прав. Это негативно сказывается как на потребительском оптимизме, так и на потребительском спросе.

«В интересах рынка, чтобы как можно меньше нарушались права потребителей, а в случае, когда они нарушены, чтобы потребители были удовлетворены отношением к своим претензиям», — пояснил он.

Председатель «Общественной потребительской инициативы» Олег Павлов отметил, что проблема возврата денег за некачественные товары или услуги особенно актуальна в e-commerce. Запуск сервиса «Т-Банка» повысит правовую грамотность и потребителей, и предпринимателей, а также станет сдерживающим фактором для недобросовестных продавцов.

«Зная о том, что существует такой сервис помощи потребителям, часть предпринимателей наверняка будет воздерживаться от нарушения их прав, что также будет способствовать росту привлекательности онлайн-покупок», — сказал Павлов.

Сервис также поможет бороться с псевдоюристами, наживающимися на доверчивых клиентах, считает Павлов. «На рынке множество недобросовестных консультантов, псевдоюристов или юристов-мошенников, которые также обманывают потребителей, обещают им золотые горы, компенсацию всех расходов, и потребитель вместо помощи получает дополнительные убытки. И вот с этим сегментом, с этим серым сегментом, также сервис вероятно сможет помочь», — сказал он.

Юристы «Т-Банка» уже имеют набор успешных кейсов защиты прав потребителей. Так, клиент, внесший депозит 50 000 рублей за бронирование площадки для мероприятия, не смог вернуть неизрасходованные 22 800 рублей из-за отказа заведения. Специалисты помогли подготовить иск, и суд встал на сторону потребителя.

В другом случае иностранец купил программное обеспечение, которое оказалось доступно только на русском языке, о чем не было явного указания. Продавец отказал в возврате, ссылаясь на цифровую природу товара. Претензия, составленная с учетом норм законодательства, помогла вернуть сумму полностью.