Москва, 7 июня, 2018, 21:10 — ИА Регнум. Впервые помощь в организации и проведении «прямой линии» с президентом РФ Владимиром Путиным оказывали волонтёры. В течение двух недель 50 добровольцев обрабатывали обращения граждан, оперативно реагировали и решали возникшие проблемы.

В студии «прямой линии» с президентом РФ был организован сектор для волонтёров. Во время эфира они рассказывали Владимиру Путину о самых часто поднимаемых жителями России темах.

Глава государства также обратился к добровольцам: «Я хочу поблагодарить всех волонтёров, не только тех, кто сегодня в зале, за помощь в подготовке и проведении «прямой линии» и в целом за деятельность в самых востребованных для страны направлениях».

Волонтёры «прямой линии» при подготовке программы систематизировали обращения и старались оказать адресную помощь нуждающимся. Так, члены Всероссийского студенческого корпуса спасателей спилили нависшие над домами и участками ветки деревьев в Подмосковье, Оренбургской области и Краснодарском крае.

«На «прямую линию» обратилась пожилая женщина из Армавира. Она рассказала, что в доме протекает крыша из-за сломанной ветки, которая на ней лежит. Самостоятельно убрать сук невозможно: в двух соседних домах живут пенсионеры, все старше 80 лет, не хватает ни сил, ни денег, чтобы вызвать мастера. Усложняли ситуацию ещё и электрические провода, мешающие забраться на крышу, — рассказывает руководитель «Кубань-СПАС» города Армавир Игорь Бойко, — Наши волонтёры выехали на место, всё осмотрели, обесточили провода и убрали поломанную ветку».

Отметим, что волонтёры «прямой линии» после каждого обращения, требующего адресной помощи, проводили анализ ситуации, связывались с профильными службами в регионе или муниципалитете, выявляли причины возникновения проблем и оптимальные пути решения.

Часть вопросов, требующих юридической помощи, также были решены до начала прямого эфира. Волонтёры-юристы помогли сохранить в собственности ветерана труда из Волгограда земельный участок, а также разобраться с коммунальными платежами и обязательными пенсионными выплатами.

В Севастополе фонд «Вера» устроил в хоспис онкологического больного, а в Омске добровольцы отремонтировали печь в доме инвалида Великой Отечественной войны.

Активно в работе «прямой линии» принимали участие волонтёры Победы. Они с особым вниманием относились к обращениям ветеранов. С их помощью удалось исполнить мечту 90-летнего участника боевых действий ВОВ из Крыма Михаила Шевченко, который благодаря «прямой линии» нашёл своего однополчанина. Добровольцы смогли организовать встречу друзей в Калуге, где живет сослуживец Михаила Ивановича. Музыкальный лейбл BLACK STAR помог в реализации этой инициативы и оплатил ветерану перелёт из Симферополя в Калугу и обратно.

Юлия Бузулуцкая, студентка Волгоградского педагогического института, поделилась своими впечатлениями от работы в колл-центре «прямой линии»: «Больше всего мне понравилось в это работе то, что мне как добровольцу за маленький срок удалось помочь очень многим людям. Это была уникальная возможность. Люди писали по самым разным вопросам. Я старалась выбрать те истории, в которых оказать помощь людям могли бы сами волонтеры».

«Мы связывались с «Волонтерами Победы» из всех регионов России, передавали им информации, например: «Ребята, в вашем муниципалитете есть бабушка, которой нужна помощь. Она живет одна, можете к ней съездить, помочь по хозяйству, принести продуктов?» Нам ведь помочь несложно, просто в регионах просто нет каналов связи, волонтеры иногда просто не знают, что рядом живет человек, которому нужна помощь. Этот человек обращается на «прямую линию», мы видим эту информацию и отправляем ее в регион», — рассказала Юлия Бузулуцкая в беседе с корреспондентом ИА REGNUM.

Сотрудник пензенского Дома молодежи Ксения Лексина, также работавшая в колл-центре, в своем рассказе о работе на «прямой линии» отметила, что «получила бесценный опыт не только в общении с людьми, но и с представителями СМИ».

Как ранее сообщало ИА REGNUM, 2018-й год в Российской Федерации объявлен Годом добровольца (волонтёра). Об этом заявил президент Владимир Путин 6 декабря 2017 года на торжественном концерте, посвящённом первому национальному Дню волонтёра. В этот же день был подписан соответствующий Указ.