Рейтинг IATA: Аэрофлот стал лидером в Европе

Москва, 21 Ноября 2014, 11:48 — REGNUM  Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) подготовила рейтинг ведущих европейских авиакомпаний за летний семестр. Доклад, оказавшийся в распоряжении редакции, IATA не публикует для широкой общественности и не комментирует. Однако цифры и графики, с которыми удалось ознакомиться редакции, вполне информативны.

Опрос, который проводит IATA, охватывает множество факторов. Это гражданство пассажиров, уровень обслуживания на борту, качество питания, задержки вылетов и прилетов, удобство расписания для стыковочных рейсов, информационное сопровождение пассажиров и еще многие другие факторы, из которых и состоит понятие «качества сервиса». Пассажиров опрашивают при посадке на борт, а по завершению рейса они могу высказать свое мнение о полете и о компании в онлайн-опросе.

Лидером в номинации «Общая удовлетворенность от полета» стал российский национальный перевозчик «Аэрофлот». При чем первую строчку он занял и в бизнес и в эконом-классе (3,89 и 3, 72 из 5,00 соответственно). Второе место в эконом-рейтинге занял KLM (3,64) и на третьем месте одновременно Finnair и EasyJet. Замыкают рейтинг — Air France (3,32) и Alitalia (3,14). Лидерство KLM стало неожиданностью, поскольку в материалах прошлого опроса (которые приводит IATA) — в зимний семестр — тройка лидеров выглядела так: «Аэрофлот», Finnair, EasyJet.

В бизнес-классе «Общей удовлетворенности от полета» после «Аэрофлота» идут Finnair (3,79) и KLM(3,71), а замыкают список Alitalia (3,35) и Air France (3,28). По сравнению с предыдущим опросом «Аэрофлот» в обоих классах улучшил позицию на 0,03 балла. Шаг небольшой, но только на первый взгляд. В заочной борьбе за звание лучшего по сервису имеют значение и доли бала. Самый большой процент недовольных покупателей и путешественников — у итальянцев. Alitalia фактически «отрицательные лидеры», у них последние места в большинстве номинаций: регистрация, профессионализм команды, работа стюардесс и пр.

Наиболее продвинутой в интернет среде названа компания British Airways. Именно их систему бронирования билетов через интернет-сайт отметили большинство респондентов. Finnair не разочаровывает ожиданий путешественников, эта компания стала первой в номинации «Качество на фоне ожиданий». Согласно данным IATA женщины чаще всего предпочитают компанию Alitalia (44%) или EasyJet (44%), Finnair (43%). Lufthansa больше, чем остальные компании, предпочитают командировочные — 66%.

Рейтинг IATA составляется на основе массового анкетирования пассажиров два раза в год и является одним из самых серьезных исследований, которые проводятся среди авиа перевозчиков. Международная неправительственная организация IATA выступает координатором и представителем интересов авиатранспортной отрасли в таких областях как обеспечение безопасности полетов, производство полетов, тарифная политика, техобслуживание, авиационная безопасность, разработка международных стандартов и т. д.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
25.08.16
Николя Саркози считает «буркини» провокацией исламистов
NB!
25.08.16
Иранцы «прогнали» эсминец США из Ормузского пролива
NB!
24.08.16
«Какой-то идиот захватывает банк» — очевидцы о захвате банка в Москве
NB!
24.08.16
Радио REGNUM: второй выпуск за 24 августа
NB!
24.08.16
Выборы в США, или Предбанник Третьей мировой войны
NB!
24.08.16
Дно независимости: как долго будет существовать такая Украина?
NB!
24.08.16
Нагорный Карабах в центре региональной безопасности
NB!
24.08.16
The Daily Express: «НАТО взводит курок, ожидая Путина»
NB!
24.08.16
El País: «Кремль подталкивает Швецию и Финляндию в НАТО»
NB!
24.08.16
«Я был тогда с моим народом, там, где мой народ, к несчастью, был»
NB!
24.08.16
В Москве освободили двух заложниц из банка
NB!
24.08.16
Польша за спиной НАТО и ЕС преследует собственные интересы
NB!
24.08.16
Украина будет добывать уран в Казахстане
NB!
24.08.16
Радио REGNUM: первый выпуск за 24 августа
NB!
24.08.16
В Великобритании разбился самый большой в мире летательный аппарат
NB!
24.08.16
Украинский и крымско-татарский языки уходят из школ Крыма?
NB!
24.08.16
«Голова мертвого хана не сможет помочь Казахстану»
NB!
24.08.16
Кравчук — о Крыме: «Это фактически уже Россия»
NB!
24.08.16
Дамаск назвал «вторжением» операцию Турции на севере Сирии
NB!
24.08.16
В Казахстане нарушителей границы будут ловить на веревочку с велозвонком
NB!
24.08.16
Вице-президент США прибыл в Турцию
NB!
24.08.16
Иран: «Россия ощущает себя сверхдержавой»