Белгородская область, 26 января, 2005, 10:22 — ИА Регнум. В ОАО "Белгородэнерго" с рабочим визитом прибыла делегация западногерманской компании IS:Energy GmbH. В составе делегации - Йенс Райпш, Йорг Шиефельбуш, Сергей Рауш. В течение ближайших двух дней немецкие специалисты планируют познакомиться с деятельностью энергосистемы и подготовить материалы для создания концепции внедрения в ОАО "Белгородэнерго" новой стратегии управления взаимоотношениями с потребителями - CRM (Customer Relationship Management) системы SAP/R3.

В основу CRM положен принцип персонифицированного подхода к клиентам. Функциональность стратегии охватывает маркетинг, продажи и сервис - точки контакта, где осуществляется непосредственное взаимодействие предприятия с клиентом. С помощью средств CRM создается клиентская база - важнейший актив компании, в котором собраны данные о клиентах, размещены протоколы всех случаев обращений потребителей. Умело используя такую информацию, организация может эффективно работать с потребителями.

Так как в России пока нет фирм, занимающихся установкой CRM на предприятиях энергетической отрасли, руководители ОАО "Белгородэнерго" пригласили для внедрения нового программного продукта консультантов IS:Energy GmbH - дочернего предприятия крупной западногерманской энергетической компании E.ON AG. IS:Energy имеет богатый опыт инсталляции CRM в европейских энергосистемах.

В процессе совместной работы немецкие специалисты и сотрудники ООО "115", ООО "Сайнер", ОАО "Белгородэнерго" планируют провести несколько ознакомительных семинаров, в течение которых будет сделана оценка уровня взаимодействия белгородской энергокомпании со своими потребителями и выделившимися в процессе реформирования новыми предприятиями. По словам директора ООО "115" Антона Малиновского, основная задача консультантов - "понять наш бизнес и предложить нам самое оптимальное решение для внедрения CRM".

26 января гости осмотрели административно-лабораторный корпус ОАО "Белгородэнерго", побывали на обзорной экскурсии по г. Белгороду. 27 января состоится открытие рабочей сессии, которая пройдет в конференц-зале гостиничного комплекса "Две реки".