Лишь 10 процентов потребителей в Петербурге защищают свои права

Санкт-Петербург, 13 марта 2014, 13:10 — REGNUM  Количество обращений в Роспотребнадзор Петербурга по проблемам услуг мобильной связи выросло за год в два раза. Об этом, как сообщает сегодня, 13 марта, корреспондент ИА REGNUM, заявила заместитель руководителя управления Анна Нефедова в канун дня защиты прав потребителей, который в этом году пройдет под девизом "Укрепим свои телефонные права".

Анна Нефедова рассказала, что в прошлом году ведомством было проведено 66 проверок предприятий, оказывающих услуги связи. Проконсультировано более 4 тысяч потребителей. За прошлый год в Петербурге в досудебном порядке было возвращено более 303 млн рублей, еще около 62 млн возвращены "по суду".

Основное, на что жалуются потребители, - это снятие денег за входящие смс с коротких номеров, взимание абонентской платы за отсутствие активности в течение 90 дней, подключение услуги "Будь в курсе" или рассылка рекламы без согласия потребителя, длительное рассмотрение жалоб, одностороннее изменение тарифа оператором.

Объемные договоры с мелким шрифтом не способствуют улучшению ситуации. Такой способ записывать важную информацию в договорах беспокоит и сопредседателя Союза потребителей РФ Анатолия Голова, который настаивает на том, чтобы четко была определена и описана сама услуга связи. "Услуги, предоставляемые операторами, однотипные, но потребителя постоянно пытаются обмануть. Необходим типовой договор, чтобы потребитель не ломал голову", - заявил он.

Анатолий Голов также напомнил, что по закону о защите прав потребителей срок рассмотрения жалоб - 10 дней, в Роскомнадзоре их рассматривают за 30, а у мобильных операторов он составляет 60 дней. Это показывает отношение операторов к потребителям, уверен Анатолий Голов. При этом он отметил, что только 10 процентов потребителей занимаются защитой своих прав, что само по себе является проблемой.

Еще одной являются минимальные штрафы, накладываемые на физических лиц, которые отправляют спам. Если бы спамщики расценивались как юридическое лицо, штраф составлял бы полмиллиона рублей.

Любопытные лазейки имеют сегодня банки и страховые компании, которые отправляют сообщения на имя получателя. Таким образом, они обходят запрет на незаконную рекламу, поскольку она определяется законом как сообщение, рассчитанное на неопределенный круг лиц. В случае же, когда к вам обращаются по имени-отчеству, круг лиц вполне определен. С такими жалобами следует обращаться уже не в УФАС, а в Роскомнадзор.

Председатель совета Межрегиональной общественной организации "Союз потребителей финансовых услуг" Игорь Костиков считает, что главная проблема - в низком уровне финансовой грамотности населения. С целью ее повышения проводится работа с молодежью - совместно с Роспотребнадзором проводятся уроки финансовой грамотности в школах. Кроме того, проходит Олимпиада по финансовой грамотности, которая помогает школьникам спланировать свое будущее. Игорь Костиков подчеркнул, что финансовая грамотность - это не навыки игры на бирже, а умение решать такие вопросы, как покупка жилья, содержание будущей семьи, формировать пенсионные накопления.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
25.05.17
Пропаганда из Минска мешает жить Белоруссии
NB!
25.05.17
Радио REGNUM. «Четверть часа о высоком». В гостях Владимир Пахомов
NB!
25.05.17
«Нефть: час Х»
NB!
25.05.17
«Доллар нашел точку баланса»
NB!
25.05.17
Радио REGNUM: первый выпуск за 25 мая
NB!
25.05.17
Детский омбудсмен Кузнецова больше вопросов не вызывает
NB!
25.05.17
Пушков: Единство с Брюсселем по вопросу о Крыме заведет США в тупик
NB!
25.05.17
«Шелковый путь» или «бикфордов шнур»?
NB!
25.05.17
Минздрав РФ, люди требуют помощи!
NB!
25.05.17
Драки внутри США не избежать. Ударит ли Трамп первым?
NB!
25.05.17
Кризис ушел, иностранный инвестор пришел. Вести из Казахстана
NB!
25.05.17
«Испанские танки впервые после Второй мировой вплотную подойдут к России»
NB!
25.05.17
Приднестровье: Додон — враг
NB!
25.05.17
Венесуэльское противостояние: каждый занят своим делом
NB!
25.05.17
Знали ли японцы о планах Германии напасть на СССР?
NB!
25.05.17
Страны ОПЕК+ намерены продлить соглашение: чего ждать?
NB!
24.05.17
«Манчестер Юнайтед» — победитель ЛЕ 2016/17
NB!
24.05.17
Военный Донбасс: ЛНР проводит учения для детей, ВСУ подтягивают наемников
NB!
24.05.17
Ответ на победу Рухани: США, Саудовская Аравия и Израиль против Ирана
NB!
24.05.17
Режим ЧС введён на Ставрополье: вода наступает на новые города
NB!
24.05.17
Широко шагает Азербайджан (Л. И. Брежнев)
NB!
24.05.17
В Петербурге предлагают через референдум забрать мандаты у шести депутатов