Сбербанк объясняет большое число негативных отзывов своей масштабностью

Москва, 19 Марта 2013, 22:10 — REGNUM  В Сбербанке считают, что большое число негативных отзывов о банке в сети интернет обусловлено, в первую очередь, масштабом самой организации. "Если говорить конкретно о негативных откликах и проводить оценку их количества, то ситуация повторится для большинства крупных компаний, - пояснили ИА REGNUM в пресс-службе Сбербанка. - Чем больше компания, тем больше будет разрыв в сторону негатива".

В пресс-службе напомнили, что Сбербанк - крупнейший банк в России, на долю которого приходится около трети активов всего российского банковского сектора страны. "И половина всех упоминаний банков в социальных медиа касаются Сбербанка России, - уточнили в пресс-службе. - В месяц это составляет примерно от 12 до 15 тыс. упоминаний".

Однако если рассматривать весь масштаб Сбербанка, то процент негативных отзывов к фактическому количеству обслужившихся клиентов и проведенных операций практически равен нулю, уверены в пресс-службе. Кроме того, главным побудительным мотивом клиентов к написанию отзывов является несоответствие полученного качества обслуживания ожиданиям клиента. "Редкий клиент напишет отзыв о работе организации, если уровень обслуживания будет соответствовать его ожиданиям и, в целом, будет позитивным, - отметили в пресс-службе. - Однако об отрицательном опыте пишут очень многие, тем более что с распространением социальных сетей и мобильных устройств это стало сделать очень просто".

В пресс-службе отметили, в то же время, что все подобные отклики представляют для сотрудников Сбербанка "огромный объем полезной информации, которая подробно анализируется и разбирается специалистами, чтобы выявлять какие-либо недочеты в работе банка или в существующих процессах и следовать мнениям и пожеланиям клиентов в части повышения качества обслуживания". В общей массе заявлений средний срок рассмотрения подобных претензий составляет 5-8 дней с отклонениями, как в меньшую, так и в большую сторону, если рассматривать конкретное обращение, пояснили в пресс-службе. "Кроме того, банком сегодня разрабатываются системные механизмы, которые позволят в будущем значительно сократить сроки решения подобных ситуаций", - подытожили в банке.

Как ранее сообщало ИА REGNUM, Сбербанк России последние годы сохраняет лидерские позиции по числу негативных отзывов о своей работе в сети Интернет. В частности, проведенный в январе онлайн-опрос ИА REGNUM показал, что работой Сбербанка недовольны более 50% респондентов. Эксперты подтверждают сложившийся негативный тренд, однако обращают внимание на некоторые улучшения в работе Сбербанка.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
20.01.17
Россия и Сирия подписали соглашение о размещении ВМФ в Тартусе
NB!
20.01.17
Ученые Петербурга ответят на варварство боевиков моделью древней Пальмиры
NB!
20.01.17
Лукашенко ищет альтернативу российской нефти: начало конца энергодружбе?
NB!
20.01.17
Нефть: «Белоруссия пытается показать России, что у нее еще есть козыри»
NB!
20.01.17
Мэр Харькова отказался менять название проспекта Героев Сталинграда
NB!
20.01.17
Союз России, Ирана и Турции испытывается на прочность
NB!
20.01.17
Убранству железнодорожного вокзала Волгограда вернут первозданный вид
NB!
20.01.17
Да это просто капризный шоу-мэн: Новый скандал вокруг главы «Укрзализныци»
NB!
20.01.17
Перевод посольства США в Иерусалим — глобальный катаклизм
NB!
20.01.17
По-братски: Володин призвал Жириновского осторожно говорить о народах РФ
NB!
20.01.17
Минск «не услышал» Россию и Лаврова: блогера Лапшина выдают Баку
NB!
20.01.17
Кто-то верит, что «стратегическим партнёром» Японии будет Россия, а не США?
NB!
20.01.17
Путин подарил Шаймиеву карту Тартарии: в Татарии ищут «смыслы»
NB!
20.01.17
Лукашенко «о поведении России» с нефтью: «Катастрофы нет»
NB!
20.01.17
КНБ Казахстана теперь может блокировать соцсети без решения суда
NB!
20.01.17
СМИ: Калужские чиновники поселили сирот в квартирах, в которых нельзя жить
NB!
20.01.17
Госдума ратифицировала соглашение по «Турецкому потоку»
NB!
20.01.17
Шотландия вновь будет добиваться независимости
NB!
20.01.17
Секрет политического величия Лукашенко: транзитные игры вокруг Белоруссии
NB!
20.01.17
Почему архив ЦРУ в открытом доступе появился именно сейчас
NB!
20.01.17
Чубайс о Давосе: «Ощущение ужаса от глобальной политической катастрофы»
NB!
20.01.17
История основания монастыря, предтечи города Северодвинска