Горьковская магистраль уделяет особое внимание вокзальным комплексам. В 2000-2002 на ГЖД было введено 7 новых и реконструированных вокзалов. В июне 2003 года открыт обновленный вокзал в Чебоксарах, а в настоящее время идет строительство и реконструкция вокзалов в Агрызе, Коврове, Котельниче, Ижевске, Чамзинке. Все вокзалы строятся-реконструируются в сотрудничестве с региональными властями на принципах долевого финансирования.

На уже существующих вокзалах внедряются новые технологии. Достраивается автоматизированный прачечный комплекс на вокзале Горький-Московский, часть линий комплекса уже работает.

С марта началась опытная эксплуатация автоматизированной системы управления пассажирскими перевозками "Экспресс-3", полное внедрение которой даст возможность резервировать места в поездах за 63 суток.

Внедряется система комплексного справочно-информационного обслуживания пассажиров ЭКАСИС, которая позволит предоставлять пассажирам новые сервисные услуги. На вокзале Горький-Московский действует система автоматизированного вещания стандартных сообщений "Попугай-Авто-Информ", которая автоматически формирует и воспроизводит в залах ожидания и на прилегающих территориях разного рода объявления на русском и английском языках.

Вокзал Горький-Московский является крупнейшим пунктом приема и отправления пассажиров ГЖД. В 2002 году вокзал обслужил 30 млн. пассажиров, из них 2,5 млн. - дальнего сообщения. Зимой вокзал ежедневно принимает и отправляет порядка 150 поездов, летом - 190. Ежедневно вокзал обслуживает более 70 тыс. человек.

Протоколом рабочей встречи 15 апреля 2003 г. начальника ГЖД с полномочным представителем Президента в Приволжском федеральном округе утверждена схема реконструкции привокзальной площади вокзала Горький-Московский. По площади не будет движения проходящего транспорта (лишь конечные остановки транспорта), ее украсят малые архитектурные формы.

ГЖД постоянно увеличивает инвестиции в развитие пассажирского хозяйства, в том числе вокзалов. В 2000 году на это было выделено 48, 87 млн. руб., в 2002 - на 76% больше. Если говорить о привлеченных средствах субъектов РФ (в значительной степени это средства идут именно на вокзальные комплексы), то в 2000 сумма составляла 11,52 млн. руб., а в 2002 - на 332% больше, то есть увеличилась более, чем втрое.

Начальник ГЖД Шевкет Шайдуллин ставит задачу - каждый вокзал должен быть не только комфортным, удобным местом отправления и прибытия пассажиров, но и местом культурной деятельности. Примером этому является проект "Вокзал-Vauxhall", реализуемый на новом вокзале Чебоксар, где проводятся концерты классической и современной музыки, организуются выставки, демонстрируются видеопрограммы "Вокзал в мировой культуре". "Живая" музыка звучит и на вокзале "Горький-Московский", - сообщила пресс-служба МПС России.