У жителей России четвёртый год подряд снижается лояльность к банкам. Так, с 2016 по 2020 год индекс лояльности к основному банку (NPS)упал с 43 до 5 п. п (более чем в восемь раз), свидетельствуют данные Национального агентства финансовых исследований (НАФИ).

Читайте также: Доверие к банкам повысила санация — мнение

Доля клиентов, давших нейтральные оценки своему банку, снизилась на 11 п. п до 27%. Доля тех, кто дал негативные оценки, выросла на 10 п. п до 34%. Порекомендуют банк, в котором они обслуживаются, родственникам и знакомым 39% опрошенных

Уровень лояльности к банку отличается у граждан из различных социально-демографических групп. Так, индекс NPS выше у женщин, чем у мужчин (12 п. п против — 2). У молодежи 18−24 года — самое высокое значение индекса (22 п. п), у людей 45 — 59 лет — самое низкое (-3 п. п).

Опрос проведен в декабре 2019 года. Опрошены 1600 граждан старше 18 лет в 150 населенных пунктах в 52 регионах России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Как сообщало ИА REGNUM, самым надежным банком в России, по мнению большинства граждан РФ (71%), является Сбербанк (банк с госучастием).

Читайте также: Граждане назвали самые надёжные банки России