ОАО "ЮТК" планирует ввод Call-centres в филиалах

Майкоп, 8 Декабря 2004, 16:15 — REGNUM  ОАО "Южная телекоммуникационная компания" планирует ввод Call-centres в филиалах "КабБалктелеком" (10 рабочих мест на оборудовании "Протей), "Карачаево-Черкесскэлектросвязь" (также на оборудовании "Протей", 20 рабочих мест), "Ростовэлектросвязь" (50 рабочих мест на оборудовании "Avaya") и "Волгоградэлектросвязь" (40 рабочих мест на оборудовании "Nortel"). Как сообщили корреспонденту ИА REGNUM в пресс-службе ОАО "ЮТК", на данном этапе системой оборудованы создаваемые Call-centres в филиалах "Волгоградэлектросвязь" и "Ростовэлектросвязь".

Поставка соответствующего оборудования в филиалы "КабБалктелеком", и "Карачаево-Черкесскэлектросвязь" намечена на 1-е полугодие 2005 года. Все создаваемые Call-centres будут интегрированы в единую информационную среду компании, поэтому при поступлении оператору запроса на информацию по любому другому региону ЮФО, оператор будет иметь техническую возможность обращения к базе данных соответствующего филиала. Клиенты, звонящие в Call-centre, смогут получить необходимую деловую и другую информацию не только по любому региону ЮФО, но и по Москве, Московской области, а в перспективе, и по Санкт-Петербургу.

Сегодня Call-centres действуют в двух региональных филиалах ОАО "ЮТК" - это "Кубаньэлектросвязь" и "Связьинформ" Астраханской области". Создание Call-centre в филиале "Кубаньэлектросвязь" на оборудовании "Avaya" было начато в 2002 году и на данном этапе в работе задействовано 48 рабочих мест. Кроме традиционных услуг, оказываемых ранее населению, таких как 071 (заказ междугородних разговоров), 09 (бесплатная справочная служба), 065 (прием заявок на ремонт телефона), уже сейчас у подразделения имеется собранная самостоятельно обширная база данных по деловой и общественной жизни города Краснодара, предоставляемая клиентам по запросу на платной основе. До конца этого года планируется интегрировать в Call-centre услугу отправки электронных сообщений через телефонистку, а также работающую сейчас обособленно операторскую службу пейджинга.

В филиале "Связьинформ" Астраханской области" Call-centres, созданный на базе оборудования "Протей", на сегодняшний день имеет 26 рабочих мест. В этом году произведено расширение предоставления тех услуг, востребованность которых существует в этом регионе.

Качественно новые функциональные возможности появятся у Call-centre в первом полугодии 2005 г., такие как "Интеллектуальная маршрутизация" для обслуживания VIP клиентов, услуга аутсорсинга, проведение маркетинговых исследований, телеголосования. Качественно новой должна стать услуга автоматического сервиса - общение с системой интерактивного речевого взаимодействия (IVR). Это информация о точном времени, курсе валют ЦБ РФ, прогнозе погоды, воспроизведение записи сказок в исполнении профессиональных артистов, тостов, анекдотов, гороскопов и т.п. ОАО "ЮТК" проводит необходимую работу для регулярного обновления и пополнения имеющейся базы данных, поэтому абонент, позвонивший в Call-centre, может рассчитывать на то, что сообщенная ему информация будет актуальной и максимальной полной на дату обращения.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
22.01.17
Впервые состоится татарская секция в рамках Рождественских чтений
NB!
22.01.17
Серж Саргсян: В закупке вооружений Армения не должна повторять Азербайджан
NB!
22.01.17
Новые «старые» документы ЦРУ: Как воевали против СССР
NB!
22.01.17
«Злука»: Западная Украина боится исходящего из Киева «русского мира»
NB!
22.01.17
Главным защитником глобализации остался коммунист Си Цзиньпин
NB!
22.01.17
Саакашвили обиделся на украинские СМИ за его фото «в кустах»
NB!
22.01.17
Медведев: антироссийские санкции отменены не будут
NB!
22.01.17
«Ещё никогда армянская сторона не была так близка к своей цели по Карабаху»
NB!
22.01.17
СМИ: британская ядерная ракета Trident провалила испытание
NB!
22.01.17
Порошенко: Украина не откажется от Донбасса
NB!
22.01.17
«На Украине начинается лингвистический геноцид»
NB!
22.01.17
Нагорный Карабах: Алиев не готов повторить «подвиг» Додона
NB!
22.01.17
Папа Римский: о Трампе судить преждевременно
NB!
22.01.17
Забытый, но открытый для всех путь к бессмертию
NB!
22.01.17
Священная красота исчезающая и вечная ФОТО
NB!
22.01.17
Штайнмайер: приход Трампа к власти в США – это конец эпохи
NB!
22.01.17
Ле Пен: Избрание Трампа — конец «старого мира» и возвращение власти народу
NB!
22.01.17
Беспорядки в день инаугурации Трампа: задержанным грозит до 10 лет тюрьмы
NB!
21.01.17
Independent: «ЕС должен сотрудничать с Россией, как с Британией»
NB!
21.01.17
В Мексике больных раком детей «лечили» дистиллированной водой
NB!
21.01.17
Лоха приветствует эквадорского Ленина
NB!
21.01.17
Президент Венесуэлы послал Владимиру Путину отравленный поцелуй