Централизация справочной телефонной службы проходит в Тульской области. В первую очередь, это касается муниципальных образований региона. Во всех районах постепенно привычный номер телефона справочной службы "09" заменяется на новый, четырехзначный. Теперь для того, чтобы получить у оператора необходимую информацию, необходимо набрать 8, дождаться гудка, после чего нажать еще три цифры номера. Изменения произошли по инициативе руководства "ТулаТелеком", филиала ОАО "ЦентрТелеком".

До сих пор для того, чтобы дать клиенту необходимую справку, операторы в районах области связывались с головной базой в Туле, где и происходил поиск запрашиваемой информации. С вводом новой системы сам абонент имеет возможность непосредственного выхода на Централизованную справочную службу, минуя местных посредников. При указании точных данных информация выдается бесплатно, если же, например, не известен точный адрес разыскиваемого абонента или организации, то справка является платной, равно как и дополнительные услуги. Такие, как точное время, прогноз погоды, и так далее. При этом расширяются возможности самой справочной службы, поскольку теперь информацию можно получить не только по городу или району, в которых находится клиент, но и по всем муниципальным образованиям Тульской области и других регионов России. В скором времени в "ТулаТелекоме" планируют открыть и международную справочную службу.