Эта инициатива принадлежит областному комитету по делам семьи, детства и молодежи. Такая служба действовала в Астрахани с 1993 года, ее организовала вице-губернатор Екатерина Лукьяненко, занимающаяся в то время проблемами социальной поддержки молодежи. Позвонив по телефону 225880, можно было получить консультацию специалистов по самым разным вопросам. Аудиторией службы были в основном подростки и молодежь, у которых возникали проблемы в отношениях с родителями, педагогами, друзьями и любимыми. Для многих голос специалиста Телефона доверия становился спасением в критической жизненной ситуации, сообщил комитет по делам семьи, детства и молодежи Астраханской области.

В 2003 году из-за проблем с финансированием деятельность службы экстренной психологической помощи была на время приостановлена. Сейчас производится набор новых консультантов, для которых будет организовано обучение. Лучшие выпускники получат место работы в качестве специалистов службы "Телефон доверия".