Петербургский аэропорт «Пулково» стал самым-самым в Европе по улучшению качества обслуживания

Санкт-Петербург, 25 Февраля 2015, 18:48 — REGNUM  Петербургское «Пулково» по итогам 2014 года стало лауреатом премии Международного совета аэропортов, которая ежегодно вручается по результатам глобального исследования удовлетворённости пассажиров качеством обслуживания, — первое место в Европе, номинация «Наиболее значительные улучшения». Об этом корреспонденту ИА REGNUM сообщили сегодня, 25 февраля, в администрации Московского района Санкт-Петербурга.

«Эта награда подтверждает вашу приверженность высокому качеству обслуживания клиентов. Она станет символом, признаваемым вашими пассажирами, вашим сообществом и авиационной отраслью в целом», — прокомментировала присуждение премии аэропорту «Пулково» генеральный директор ACI World Анджела Гиттенс.

«Управляющая компания инвестировала значительные средства в развитие аэропорта „Пулково“. Мы рады видеть, что наши инвестиции продемонстрировали отдачу в первый же год работы нового централизованного пассажирского терминала», — отмечает генеральный директор ООО «Воздушные ворота Северной столицы», управляющей компании аэропорта «Пулково» Сергей Эмдин.

Исследование ASQ является ведущей международной системой оценки удовлетворенности пассажиров качеством аэропортовых услуг. В нём участвует 306 аэропортов на всех континентах планеты. Исследование затрагивает 34 ключевых области обслуживания и включает восемь основных категорий, среди них: доступность аэропорта, процедура регистрации на рейс, контроль безопасности, удобства и услуги на территории аэропорта, питание, торговля и др.

Рейтинг формируется на основе регулярных опросов пассажиров в аэропортах — участниках исследования. Во всех авиаузлах применяется единый список вопросов.

Эксперты совета определяют выборку таким образом, чтобы опрос задействовал пассажиров рейсов из всех сегментов перевозок за все семь дней недели и во все периоды суток.

Участие в исследовании позволяет аэропортам отслеживать и анализировать свою работу, а также сравнивать свои результаты с достижениями во всем мире, оптимизировать деятельность и перенимать лучшие практики.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl+Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
03.12.16
Судьба Севастополя – цель Крымской войны
NB!
03.12.16
Петербургские водители не смогли опробовать ЗСД – трасса закрыта
NB!
03.12.16
Белорусские студенты узнали, откуда родом «Русские не сдаются!»
NB!
02.12.16
Перспективы калининградского главы в свете чёрных списков АП РФ
NB!
02.12.16
Свой интерес в муниципалитетах: зачем губернатору Ставрополья ротации
NB!
02.12.16
Свой среди чужих: грозит ли отставка орловскому губернатору?
NB!
02.12.16
Плюсы и минусы Абдулатипова: Попадет ли глава Дагестана в черный список?
NB!
02.12.16
Министр обороны Белоруссии назвал «главные ценности белорусского народа»
NB!
02.12.16
Вячеслав Володин предложил проводить прием избирателей по интернету
NB!
02.12.16
Радио REGNUM: второй выпуск за 2 декабря
NB!
02.12.16
Незаменимых нет! За что москвичи не любят Сергея Собянина
NB!
02.12.16
В Крыму ждут ледяной шторм в ближайшие сутки
NB!
02.12.16
«Проект ВСМ Екатеринбург – Челябинск убыточен и бесперспективен»
NB!
02.12.16
Путин попросил Сокурова перевести фильм «Фауст» на русский язык
NB!
02.12.16
Путин защитил существование механизма прописки
NB!
02.12.16
Путин: Украинский режиссёр Сенцов осуждён не за творчество
NB!
02.12.16
«У рязанского губернатора мало шансов сохранить пост»
NB!
02.12.16
Госдума увеличила число помощников депутатов в регионах
NB!
02.12.16
В Петербурге открыли ЗСД: Здорово, сложно, дорого
NB!
02.12.16
«Австралия подрывает работу по решению проблемы беженцев»
NB!
02.12.16
Путин: Переходящих границы чиновников всегда было достаточно
NB!
02.12.16
Губернатор Воробьёв может оказаться в «черном списке» глав регионов?