Произведена оценка уровня услуг рижской стройуправы (Латвия)
Латвия, 7 января, 2013, 13:46 — ИА Регнум. Глава действующего при Думе Риги Центра по борьбе с бюрократией
Накануне завершила свою деятельность рабочая группа, созданная по распоряжению председателя Рижской Думы
Проводился опрос клиентов Стройуправы по поводу практически всех услуг, в ходе которого планировалось выяснить степень удовлетворенности их доступностью, сроками получения, понятностью описаний. В ходе опроса клиенты оценивали услуги по 10-балльной системе, одновременно, указывая на недостатки и высказывая предложения. Опрошенные клиенты оценили оказываемые услуги в среднем в 7-8,6 баллов, особо отметив компетентность, профессионализм и позитивное отношение работников Центра обслуживания клиентов к клиентам.
Всего состоялось десять заседаний рабочей группы, на которых были оценены функциональная юрисдикция и административная нагрузка оказываемых Стройуправой услуг, упрощены и уточнены наименования и описания данных услуг. Для всех услуг составлены схема их оказания, что должно привести к упрощению, оптимизации, сокращению сроков оказания услуг, способствовать увеличению прозрачности и снизить риски коррупции. Большая часть высказанных рабочей группой предложений по совершенствованию оказываемых Стройуправой услуг уже реализованы, остальные будут внедрены в течение года. К настоящему моменту оценены и усовершенствованы все 49 услуг Стройуправы, и, в общей сложности, 101 услуга (37%) из всех 272 видов услуг, оказываемых Рижским самоуправлением.