Эксперт: Деньги от туризма "утекают из-под носа" псковичей из-за плохого сервиса

Псков, 30 июня 2009, 17:21 — REGNUM  Весьма значительный объем туристского трафика в Псковской области (только петербуржцы совершают 1,7 млн поездок в Псков ежегодно) практически не оставляет в регионе заметного финансового следа. По мнению управляющего партнера консалтинговой компании Service Design Agency в России Романа Золина, виноват в этом сервис - качество и спектр услуг таковы, что у гостей города не возникает желания потратить деньги. Как рассказали ИА REGNUM Новости в ГУ "Институт регионального развития", своё мнение эксперт озвучил на семинаре "Управление впечатлениями: ресурсы псковского туризма".

О низком уровне сервиса, считает Роман Золин, свидетельствует и "очень плохой" показатель: на питание в Пскове туристы тратят в два раза больше, чем на музеи и экскурсии. Это говорит о том, что объекты показа и учреждения культуры не вовлечены в обслуживание туристов, несмотря на то, что "псковский Кром является сервисообразущим объектом": "Никому не интересно приехать просто в хорошую гостиницу. Хорошие гостиницы есть везде, но люди едут в Псков, чтобы посмотреть на псковский Кремль".

Поэтому необходимо найти уникальный дизайн сервис - исключительно новые, неповторимые впечатления. Под "дизайном сервиса" подразумевается целостная картина оказания услуги, от поведения персонала до интерьера помещений. Для Пскова, по мнению эксперта, пришло время серьезно изменить отношение к маркетингу места. Постоянный конкурент Пскова в области туризма - Великий Новгород - после успеха Ганзейских дней и в преддверии 1150-летнего юбилея значительно упрочил свои, и без того неплохие, позиции на региональном туристическом рынке. Пскову, чтобы найти свою нишу, требуется концепция своего туристического бренда: единый образ города, впечатление, на которое будут работать и музей, и гостиницы, и предприятия сервиса.

Если Вы заметите ошибку в тексте, выделите её и нажмите Ctrl + Enter, чтобы отослать информацию редактору.
Главное сегодня
NB!
24.04.17
Пейзажист на службе Отечеству
NB!
24.04.17
Черная метка Красному проекту
NB!
24.04.17
Как современные украинские нацисты попали на страницы «Нью-Йорк Таймс»
NB!
24.04.17
Геноцид армян: выучены ли уроки катастрофы?
NB!
24.04.17
Республиканская Турция закончилась. Что придет ей на смену?
NB!
24.04.17
Уголь на бочку! ТЭС Украины в ожидании африканской помощи
NB!
24.04.17
Что понимают под безопасностью польские СМИ
NB!
23.04.17
День памяти армянской катастрофы
NB!
23.04.17
Президентская гонка во Франции: Ле Пен во главе
NB!
23.04.17
Опрос: Макрон и Ле Пен вышли во второй тур
NB!
23.04.17
Погибший в теракте на территории ЛНР представитель ОБСЕ — гражданин США
NB!
23.04.17
Белорусская оппозиция снова призывает взяться за ножи
NB!
23.04.17
Тысячи самарцев вышли на марш протеста, его организатор задержан
NB!
23.04.17
Exit poll: Макрон лидирует на выборах президента Франции
NB!
23.04.17
Пасха – переход к новому измерению
NB!
23.04.17
Предвыборный Иран: «Враг готовит удар по исламскому строю»
NB!
23.04.17
Венесуэла: Оппозиция угрожает, что «будет хуже»
NB!
23.04.17
Турецкий корабль в бушующем океане Ближнего Востока
NB!
23.04.17
«Сотни миллиардов вложены в предприятия, несущие смерть, голод, разорение»
NB!
23.04.17
Евангелие от Иоанна: верую, ибо логично
NB!
23.04.17
«Жизнь Чернышевского». Первая серия
NB!
23.04.17
«Через 3-5 лет в Киргизии инакомыслящим не будет места»